清晨6点，江西省吉安市吉水县鉴湖社区翰林苑小区门口已是一片繁忙。社区党员自愿者张冬兰手持扩音器，引导骑电动车的学生有序驶入吉水二中新规划的泊车区。曩昔这儿堵得连消防通道都被占满，现在有了780个车位，家长定心，居民适意！商户邓某一边收拾货架一边慨叹。这场由入户听诉引发的泊车管理变革，正是吉水县入户听诉、接诉即办活动的生动描写。

　　自本年3月发动该活动以来，吉水县4000余名党员干部造访3.2万户居民，累计处理诉求2626件，大众满意度达99.6%。这场掩盖全县284个村（社区）的民生举动，经过聚集四类声响摸清民意、构建三级闭环提速处理、运用加减乘除立异形式，为底层管理注入新生机。

　　“敲开一扇门，听清百家情。”吉水县将党员干部入户造访作为底层管理的“首道工序”，要求干部带着责任、带着问题、带着爱情，要点倾听“四类声响”：

　　——听“基本情况”，树立民意档案。党员干部入户后，全面把握家庭人口、作业、健康等根底信息，同步排查特别困难集体和高危险家庭，构成动态更新的民生台账。

　　——听“民声冷暖”，回应急难愁盼。从住房条件到社区服务，从作业需求到特别照护，对大众反映的“眼前事”能当场处理的现场许诺，需和谐的限时回访。

　　——听“对立胶葛”，化解危险危险。聚集婚恋胶葛、欠薪欠资、土地对立等底层管理难点，经过拉家常、讲方针、析法理，引导大众打开心扉，将对立化解在“家门口”。

　　——听“定见主张”，激活管理动能。既听“点赞声”也听“逆耳言”，既搜集开展良策也直面问题短板，让大众成为底层管理的“主角”。

　　“从反映问题到搬进公租房，这么快就完成了！”城南社区居民王秋莲展现着新房钥匙，难掩激动。大众诉求既要“听得见”，更要“办得实”。这样的功率得益于吉水县构建“简略问题当场办、复杂问题分层办、疑难问题协同办”的三级闭环机制。

　　——在田间地头化解“小胶葛”。党员干部贴身带着方针法规“口袋书”，对邻里口角、家庭对立等一般性问题现场调停，完成“小事不过夜”。

　　——在底层网格处理“中梗阻”。一时无法现场处理的问题，村（社区）整合网格员、调停员等力气，5日内深入大众家中办结；村（社区）层面没有办法处理的问题，城镇综治中心做好监测预警和调处化解作业，原则上15日内办结；对需多部分协同的难题，经过“城镇吹哨、部分签到”机制精准派单。

　　——在县级层面霸占“硬骨头”。树立县委党建引领底层管理和谐机制，对征地拆迁、涉法涉诉等“老大难”问题会集攻坚。同步强化“12345”渠道督办功用，要求单位“一把手”亲身调度，保证“件件有回音、事事可追溯”。

　　——党建引领“做加法”。推进党组织向小区、产业链、物业公司等延伸，建立物业党支部、商圈党建联盟，打造“赤色物业”“赤色驿站”等服务品牌。

　　——网格服务“做减法”。优化网格设置，将民政、综治等功能整合入网，推广“大众点单、网格接单”形式，为孤寡老人、残障人士等集体定制上门服务清单。

　　——协同联动“做乘法”。厘清各城镇、部分单位责任鸿沟，用好履责事项“三张”清单，健全上下贯穿、左右协同的交流和谐机制，完成对立胶葛联调、民生问题联办。

　　——群防群治“做除法”。培养“法令明白人”“安全义警”等自愿服务部队，组成“乡贤调停团”“夕阳红议事会”，让大众从“旁观者”变“参与者”。

　　底层管理的效能提高，要害在干部作风之变、机制立异之变。吉水将持续深化“入户听诉”机制，把处理大众问题的“进度条”转化为幸福生活的“指数表”，让底层管理既有“烟火气”更显“人情味”。（欧阳诗怡）